Entre março e maio de 2010 foram analisados serviços das operadoras GVT, Net, Oi e Telefônica/TVA, nas cidades de Belo Horizonte, Goiânia, Porto Alegre, Recife, Rio Branco e São Paulo.

A conclusão do estudo, segundo os dados do Idec, foi de que nenhuma das empresas garante a entrega da velocidade ofertada e que o consumidor, ao contratar os planos de velocidades inferiores, acaba pagando muito mais caro pelo megabit.

Entre os planos de banda larga fixa avaliados pelo Idec a tarifa mais baixa é de R$ 29,80 cobrados pela NET para acesso a 512 Kilobits por segundo (Kbps) em São Paulo. Neste caso, o plano se aplica à Banda Larga Popular, pacote fechado em parceria com o Governo do Estado de São Paulo, envolvendo isenção fiscal. Já em Recife, um plano com velocidade inferior, de 300 Kbps, custa R$ 39,90 mensais pela operadora Oi.

O órgão de defesa do consumidor também analisou as informações prestadas sobre cancelamento de contratos e variação de velocidade de acesso dos serviços. A conclusão é de que nenhuma das operadoras pesquisadas fornece informações claras em todos os canais de atendimento (internet e telefone) ou em alguns contratos.

Em janeiro deste ano, o Idec ajuizou uma Ação Civil Pública (ACP) contra as empresas Telefônica, Oi, Net São Paulo, Brasil Telecom e Anatel por descumprimento da oferta dos serviços de banda larga, cláusulas contratuais abusivas e propaganda enganosa. Enquanto o órgão de defesa do consumidor aguarda o julgamento da ação, uma liminar vigente permite ao consumidor rescindir o contrato do acesso em banda larga com as operadoras listadas acima, sem pagar multa, em caso de má qualidade do serviço.